O Heja oferece aos pacientes exames de laboratório, eletrocardiograma, tomografia, ultrassonografia e radiografia.

A sala de ouvidoria funciona na sede da unidade.

As atribuições da Ouvidoria incluem:

-Gerenciar demandas recebidas direcionando-as aos setores responsáveis, cobrar respostas nos prazos estabelecidos e responder ao usuário sobre seu questionamento. Garantindo e ampliando o acesso do cidadão na busca efetiva de seus direitos, atuando enquanto ferramenta de gestão e instrumento de fortalecimento do controle social;

-Receber demandas, tanto pessoalmente, como por e-mail, telefone, formulários.

-Monitorar a satisfação do cliente externo para obter resultados positivos e/ou negativos frente a percepção destes ao atendimento recebido nos setores da unidade;

-Analisar as manifestações, formalizar e transformar em demandas no sistema ouvidorSUS, relatando e   encaminhando-as, posteriormente, ao setor correspondente;

-Assegurar aos usuários resposta sobre as suas manifestações;

-Articular-se com as áreas administrativas e técnicas com vistas a garantir a instrução correta, objetiva e ágil das demandas apresentadas pelos usuários, bem como sua conclusão dentro do prazo estabelecido, para resposta;

-Realizar pesquisa de satisfação, busca ativa e consequentemente orientar os pacientes e acompanhantes sobre a importância da avaliação dos serviços prestados;

-Manter objetividade, imparcialidade e acolhimento humanizado, nos tratamentos das manifestações de seus usuários;

-Encaminhar à diretoria os elogios anexados a carta para assinatura;

- Entregar ao coordenador do setor/colaborador elogiado para divulgação.

- Tabular as demandas abertas na Ouvidoria, com vistas a gerar indicadores qualitativos e quantitativos;

- Retornar ao reclamante com posicionamento da sua demanda.

- Compilação das demandas registradas, respondidas e encaminhadas com relatório para o setor da qualidade e diretoria;

- Preenchimento da planilha de custos;

- Apresentar os resultados de análise crítica aos coordenadores e diretorias.

Participar de reuniões;

-Participar dos cursos de educação continuada.

e-mail: ouvidoria.heja@ibgcbrasil.org.br

ouvidor: Higor Rodrigues de Faria

A unidade possui 207 colaboradores.

O Heja oferece atendimento nas especialidades de  clínica geral, ginecologia e obstetrícia, ortopedia e traumatologia, cirurgia geral, otorrinolaringologista, urologia, pediatria e cardiologia.

• Coordenar o processo de humanização;
• Realizar visita aos colaboradores afastados;
• Avaliar e propor projetos, de acordo com as normativas e práticas;
• Apoiar e divulgar as iniciativas e propostas de melhorias da área de humanização;
• Coordenar o programa de voluntariado da Unidade;
• Participar efetivamente do Grupo de Trabalho de Humanização;
• Realizar oficinas de treinamento, levantamentos das potencialidades e deficiências relativas à  humanização.)

A unidade recebe alunos do curso de medicina da UniRV, para estágios, de acordo com o convênio firmado entre a Escola de Saúde Estadual e a universidade.

A unidade recebe alunos do curso de medicina da UniRV, para estágios, de acordo com o convênio firmado entre a Escola de Saúde Estadual e a universidade.